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美妆在15个行业中投诉占比最低,但真相却令人沉默……

发布人:管理员 发布时间:2018-03-22

又是一年315。


(3月15日),腾讯财经调查发布了“消费领域维权成本大调查报告”(下称“报告”)。报告显示,在参与调查的上万个有效样本中,超88.5%的受访者在过去一年的消费过程中遇到过侵权现象,而仅有不到12%的消费者表示没有遇到过。


其中,美容美妆以投诉占比8.4%,成为所调查的15个行业中,投诉比例最低的行业。



报告表示,随着消费升级成为趋势,护肤、彩妆市场在迅猛增长的同时,也是侵权事件多发的领域。而假货,一直是美妆行业的痛点。


调查显示,60%的受访者表示曾买到过假护肤品,40%的参与调查者反映曾购买过与宣传不符、使用无效的产品。



消费渠道方面,调查显示,网购平台、美容机构、网络代购三大渠道是侵权事件的重灾区。


本次调查中,60%的参与调查者月消费低于5000元,且90%为女性。调查结果显示,她们在购买化妆品时最看重的是价格,其次是商家宣传的美白、补水等产品效果。


此外,20%的参与调查者属于“外貌协会”消费型,会因某款产品的包装上档次而做出购买选择。


值得一提的是,报告显示,美妆领域消费者维权积极性不高。


在参与调查的消费者当中,均表示未采取过维权措施,其中一半认为费钱费时间而不愿维权;另一半想维权,但不知如何维权。



至于消费者维权难的原因,70%的参与调查者认为主要原因是产品与服务的质量难以鉴定,另外少数参与调查者表示没签订合同、产品来源追溯难也是维权难的重要原因。

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